Retour et remboursement
1- Nature des produits
Les produits vendus sur le site Web Evolution sont exclusivement des produits digitaux (templates, formations, ressources téléchargeables) accessibles via un espace client sécurisé.
En raison de leur nature, ces produits ne sont pas soumis aux mêmes conditions de retour et de remboursement que des biens physiques.
2- Politique de remboursement
Cas où un remboursement est possible :
Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :
- Erreur technique avérée : le produit digital est corrompu, inutilisable ou inaccessible.
- Non-conformité du produit : le produit ne correspond pas à sa description au moment de l’achat.
Cas où un remboursement n’est pas possible :
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Le produit a été correctement téléchargé et utilisé.
- Le client a changé d’avis après l’achat.
- Le problème est lié à une mauvaise utilisation ou à un environnement technique incompatible (système non supporté, logiciels tiers défectueux).
- La demande de remboursement est effectuée au-delà des délais définis (voir section suivante).
3- Délai pour demander un remboursement
Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour demander un remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, à condition que le produit digital n’ait pas encore été téléchargé ou utilisé.
4- Procédure pour demander un remboursement
Pour initier une demande de remboursement, le client doit :
- Envoyer une réclamation écrite à l’adresse email suivante : reclamation@web-evolution.pro ou via le formulaire de contact disponible sur le site.
- Inclure les informations suivantes dans sa demande :
- Nom et prénom.
- Email utilisé pour la commande.
- Numéro de commande.
- Description détaillée du problème (captures d’écran ou justificatifs si nécessaire).
5- Traitement de la demande
- Accusé de réception : Une fois la demande reçue, Web Evolution s’engage à accuser réception dans un délai de 48 heures ouvrées.
- Vérification : La demande sera analysée et vérifiée sous 7 jours ouvrés pour confirmer l’éligibilité au remboursement.
- Décision : Si la demande est acceptée, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation.
6- Modalité de remboursement
- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Aucun frais additionnel ne sera appliqué pour le traitement du remboursement.
7- Assistance technique
Avant de demander un remboursement, le client peut solliciter une assistance technique en cas de problème d’accès ou d’utilisation du produit en écrivant à support@web-evolution.pro. Une solution rapide sera proposée pour résoudre le problème.
8- Exclusions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ou rétractation ne sera possible dans les cas suivants :
- Le produit digital a été entièrement téléchargé et utilisé avec succès.
- Le client a explicitement renoncé à son droit de rétractation avant la finalisation de l’achat.
